LE RISORSE
Le risorse tecnologiche
Grazie alle loro caratteristiche non comuni, è pressoché impossibile trovare sul mercato prodotti in grado di competere con la qualità, la durata e il design delle macchine del Gruppo.
Vero è che BCS non produce semplici 'prodotti buoni e maneggevoli', non è un caso che le sue macchine abbiano raggiunto un successo così grande al punto da essere diffuse e apprezzate in tutto il mondo. Ciò che rende davvero unica la gamma del Gruppo è quel cuore tecnologico che batte in tutte le sue macchine: un concentrato di idee e aggiornamenti ai vertici dei mercati mondiali. Su tutti, il concetto delle macchine professionali in scala ridotta: tutta la potenza di una grande macchina ad altissime prestazioni racchiusa in spazi minimi, in carrozzerie ridotte, in comode valigette.
Le risorse umane
Il Gruppo BCS è una sinergia di forze sostenuta da persone motivate. I clienti si relazionano con donne e uomini che agiscono con passione, che hanno spirito di squadra e che sono uniti negli obiettivi. Al pari della musica di un'orchestra, le aziende e il Gruppo crescono con il contributo e le caratteristiche di ogni elemento, con la partecipazione del singolo a una sinfonia comune. BCS conta su personale specializzato e qualificato dal primo all'ultimo livello della sua struttura. All'interno, ogni sezione si mantiene in contatto con le altre, attraverso sistemi efficaci di comunicazione.
Il commitment del personale aziendale è una componente essenziale per il mantenimento del sistema di qualità. A tale scopo, il Gruppo pianifica con regolarità dei percorsi di formazione per il personale, a tutti i livelli aziendali.
L’ASSISTENZA
Prima e dopo la vendita, BCS entra in dialogo con il cliente, che diventa il centro della sua attività. L'affiancamento e il controllo del prodotto sono servizi preziosi per l'utilizzatore. Rientra nel sistema di vendite la disponibilità di una assistenza mirata e completa. Le garanzie si estendono in tutto il mondo, conciliando e rispettando fusi orari, lingue e situazioni locali particolari. L'assistenza tecnica è affidata a personale specializzato che visita periodicamente sia la rete di vendita sia, se necessario, i clienti finali. Il fine è di anticipare eventuali problemi e di fornire suggerimenti relativi agli aspetti tecnici del prodotto. Tutte le informazioni rilevate sono registrate e passate all'ufficio tecnico che ha ideato il prodotto, incrementando così il know how di partenza. Così si pianifica e si migliora la competitività dei prodotti del Gruppo.
Il servizio consegne e ricambi è organizzato al meglio e garantisce ovunque forniture rapide e tempestive. BCS ha stabilito inoltre canali di comunicazione privilegiati per misurare la soddisfazione del cliente, sia riguardo al prodotto sia sui servizi offerti. La qualità della rete di vendita è monitorata di continuo dal personale commerciale, che tiene conto di eventuali problemi o dei suggerimenti che la stessa clientela fornisce. In tal modo, la presenza del Gruppo va oltre il semplice supporto tecnico, è una garanzia di interazione fra azienda e cliente. Il suo fine è di ottenere il massimo delle prestazioni dalle macchine prodotte dal Gruppo. La capacità di ascolto si estende anche al sistema dei servizi commerciali di supporto, che comprendono offerte vantaggiose pensate su misura di chi investe nelle macchine del Gruppo.
IL MERCATO
Per un Gruppo che non teme confronti e trae stimolo dalla concorrenza, il mercato non ha più confini. Tutte le aziende che fanno capo a BCS sono radicate nella realtà italiana e al tempo stesso presentano forti vocazioni rivolte al mercato estero. Ogni paese è una irrinunciabile sfida. Le esportazioni nei mercati oltreconfine superano di gran lunga le vendite a livello nazionale e raggiungono tutti i continenti. I marchi commercializzati dal Gruppo sono ormai diffusi ovunque nel mondo. BCS si impegna a essere presente con filiali proprie nelle aree di principale interesse, allo scopo di garantire forniture più tempestive e un migliore supporto tecnico e commerciale, al distributore come anche al cliente finale.
Inserita a pieno titolo nei mercati mondiali, l'attività del Gruppo BCS è apprezzata ad ogni livello e si esprime anche attraverso l'importante veicolo delle fiere, considerate occasioni irripetibili di interscambio. Con le sue macchine, BCS organizza ovunque dimostrazioni della loro piena azione sul campo, mostrando cioè come operano nell'ambiente per cui sono state ideate. È questa una ulteriore garanzia per il cliente e un sostegno fondamentale alle vendite.
